一.公共危机管理的基本理念(2课时)
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公共危机的概念
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公共危机的表现
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公共危机的特点
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政府公共危机的概念
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公共危机管理的职能
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政府公共危机管理的重要性
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确定公共危机管理的目标
二.政府公共危机管理——社会和谐的需求(2课时)
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实施公共危机管理是构建和谐社会的底线
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国际大背景的客观要求
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社会转型时期更需要政府的公共危机管理
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政府在公共危机管理方面的责任
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政府公共危机管理中存在的问题
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对政府公共危机管理的建议
三.政府公共危机的预防管理(2课时)
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建立政府危机管理控制指挥中心
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建立危机风险评估机制
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加强危机知识的普及和危机训练,提高公众的危机意识
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建立健全社会救助机制
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培育健康的人文社会环境
四.政府公共危机处理的应对策略(2课时)
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建立公开、顺畅、权威的沟通渠道,满足公众的知情权
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快速反应、及时处理,将危机控制在最小范围
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政府要发挥其行为的规范导向功能
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及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用
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做好善后沟通工作,提升政府形象
五.政府公共危机管理的实务操作(2课时)
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制定公共危机管理计划
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公共危机管理中需要提升的能力
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公共危机管理的时期及应对
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公共危机管理的阶段
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公共危机预警的实务操作
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公共危机处理的特殊方法
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了解公共危机处理的具体内容
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公共危机处理中需要考虑的关键点
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公共危机处理中不合适行为
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掌握可操作的公共危机处理方案
六.提高政府公共危机管理水平(2课时)
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指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速
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信息发布应及时、充分、公开、透明、开放
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应充分发挥社会动员机制
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完善公共危机管理法律法规体系
七.公共危机管理中的公民参与(2课时)
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公民参与的必要性和重要性
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公民参与的形式
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政府应有效引导公民参与
八.政府公共危机管理与信息公开(2课时)
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政府公共危机管理中信息公开的重要性
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政府公共危机管理中的信息公开存在的问题
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完善政府公共危机中信息公开的建议
九.完善政府公共危机管理信息系统(2课时)
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全方位和全过程的公共危机信息管理
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全面的公共危机信息传播
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如何完善公共危机管理信息系统
十.政府公共危机管理中的媒体定位(2课时)
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政府公共危机征兆的发现者
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政府公共危机信息的传递者
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政府公共危机决策的影响者
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政府公共危机的舆论引导者和监督者
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公共危机中公众情绪的稳定者
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政府公共危机中良好形象的推动者
十一.如何构建有效的公共危机管理机制(2课时)
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设置危机管理机构
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建立危机预警制度
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建立科学的危机处理决策机制
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设立调度机构和监督机构
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建立有效的信息沟通和协调机制
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建立相对应的支援机制
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建立危机的善后处理和恢复机制
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对不同的危机采取不同的方法和方案
十二.政府公共危机管理系统的整合(2课时)
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公共危机管理系统整合的必要性
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公共危机管理系统整合的难点
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公共危机管理系统的整合建议
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公共危机管理系统整合的具体操作
十三.政府如何应对公共危机(案例分析 互动探讨) (2课时)
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从2008年年初的雪灾看政府如何应对公共危机
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汶川地震中的政府公共危机管理
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从“卡特里娜”飓风事件看政府公共危机管理
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无锡供水危机处置对政府公共危机管理的启示
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