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内训课程
北京大学政府公共危机管理研修班
一．公共危机管理的基本理念（2课时）
- 公共危机的概念
- 公共危机的表现
- 公共危机的特点
- 政府公共危机的概念
- 公共危机管理的职能
- 政府公共危机管理的重要性
- 确定公共危机管理的目标
二．政府公共危机管理——社会和谐的需求（2课时）
- 实施公共危机管理是构建和谐社会的底线
- 国际大背景的客观要求
- 社会转型时期更需要政府的公共危机管理
- 政府在公共危机管理方面的责任
- 政府公共危机管理中存在的问题
- 对政府公共危机管理的建议
三．政府公共危机的预防管理（2课时）
- 建立政府危机管理控制指挥中心
- 建立危机风险评估机制
- 加强危机知识的普及和危机训练，提高公众的危机意识
- 建立健全社会救助机制
- 培育健康的人文社会环境
四．政府公共危机处理的应对策略（2课时）
- 建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权
- 快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围
- 政府要发挥其行为的规范导向功能
- 及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用
- 做好善后沟通工作，提升政府形象
五．政府公共危机管理的实务操作（2课时）
- 制定公共危机管理计划
- 公共危机管理中需要提升的能力
- 公共危机管理的时期及应对
- 公共危机管理的阶段
- 公共危机预警的实务操作
- 公共危机处理的特殊方法
- 了解公共危机处理的具体内容
- 公共危机处理中需要考虑的关键点
- 公共危机处理中不合适行为
- 掌握可操作的公共危机处理方案
六．提高政府公共危机管理水平（2课时）
- 指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速
- 信息发布应及时、充分、公开、透明、开放
- 应充分发挥社会动员机制
- 完善公共危机管理法律法规体系
七．公共危机管理中的公民参与（2课时）
- 公民参与的必要性和重要性
- 公民参与的形式
- 政府应有效引导公民参与
八．政府公共危机管理与信息公开（2课时）
- 政府公共危机管理中信息公开的重要性
- 政府公共危机管理中的信息公开存在的问题
- 完善政府公共危机中信息公开的建议
九．完善政府公共危机管理信息系统（2课时）
- 全方位和全过程的公共危机信息管理
- 全面的公共危机信息传播
- 如何完善公共危机管理信息系统
十．政府公共危机管理中的媒体定位（2课时）
- 政府公共危机征兆的发现者
- 政府公共危机信息的传递者
- 政府公共危机决策的影响者
- 政府公共危机的舆论引导者和监督者
- 公共危机中公众情绪的稳定者
- 政府公共危机中良好形象的推动者
十一．如何构建有效的公共危机管理机制（2课时）
- 设置危机管理机构
- 建立危机预警制度
- 建立科学的危机处理决策机制
- 设立调度机构和监督机构
- 建立有效的信息沟通和协调机制
- 建立相对应的支援机制
- 建立危机的善后处理和恢复机制
- 对不同的危机采取不同的方法和方案
十二．政府公共危机管理系统的整合（2课时）
- 公共危机管理系统整合的必要性
- 公共危机管理系统整合的难点
- 公共危机管理系统的整合建议
- 公共危机管理系统整合的具体操作
十三．政府如何应对公共危机（案例分析 互动探讨） （2课时）
- 从2008年年初的雪灾看政府如何应对公共危机
- 汶川地震中的政府公共危机管理
- 从“卡特里娜”飓风事件看政府公共危机管理
- 无锡供水危机处置对政府公共危机管理的启示
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